レセプションが繋ぎます

こんにちは。後藤です。

 

 

お客様のご紹介で、最近RYUKOにご来店いただいたAさまがみえます。

 

 

お電話にてご予約をいただき、ご希望は近々の土日でした。

 

 

しかし、ご予約が取れたのはお電話をいただいた日から3ヶ月後の平日でした。

 

 

お仕事の予定を調整していただき、お休みをとってご来店してくださいました。

 

 

ご予約のお電話をいただいてからだいぶお日にちが経ちましたが、当日はゆっくり過ごしていただきました。

 

 

髪もすごく素敵に綺麗になり喜んでいただけたかなと思います。

 

 

お会計後、

「1ヶ月後のヘアカラーのタイミングでヘアエステもしたいから予約できますか？」

と言っていただけました。

 

 

嬉しいですね(^^)

 

 

が、しかし、予約が取れたのは2ヶ月後。

 

 

どこか空きはないかと探してみたのですが…。

 

 

せっかく綺麗になって、毎月のご予約をしたいと言ってくださったのに少し残念な気持ちにさせてしまいました。

 

 

キャンセル待ちにさせていただき、それ以降のご予約をとっていかれました。

 

 

たとえ初めてのお客さまでも、長いお付き合いをしたいという思いがあるので、

 

「次のご来店までに2ヶ月も空いて、せっかくのモチベーションが下がってしまわないといいなー」

「ヘアエステはなるべく短期間で続けるといいのになー」

「どうにかならないかなー」

 

と、しばらくの間わたしも考えていました。

 

 

すると、1ヶ月後のある日。

 

 

別のお客さまから「明日の予約日を変更したい」とのご連絡がありました。

 

 

キャンセル待ちリストのご希望日・優先順位を確認したところ、そのAさまに当たりました。

 

 

早速LINEで連絡してみました。

 

 

急なご連絡だったのでこちらとしてもダメ元です…。

 

 

しかし！奇跡的にタイミングが合い、前回から1ヶ月後の来店が叶ったのです。

 

 

お客さまもとても喜んでいただけましたし、わたしもひと安心しました。

 

 

RYUKOの予約は4ヶ月後まで可能で、キャンセル待ちのシステムもあります。

 

 

LINEの登録をしていただくことで、お客さまとのコミニュケーションもとりやすくなっていると思います。

 

 

ご来店時、リラックスして過ごしていただくためだけでなく、スムーズにRYUKOを活用していただくためにも私たちレセプションがいます。

 

 

レセプションはRYUKOのルールがある中で、お客様のご要望とマッチさせたいと思っています。

 

 

例えば、

 

・担当者の変更したい時の予約調整とスタイリストへの伝達

・体調不良やお仕事の都合による急な変更への予約調整や担当者変更

・仕上がり時間の対応への微妙な時間調整

・メニューの追加希望の場合の他のお客さまへのご協力依頼

・急にヘアケアアイテムがなくなった場合の発送対応

・美容機器トラブルの場合の修理代行レンタル機の手配

 

 

などなど、これ以外にもお客さまのご要望に合わせたご提案やスタイリストとの橋渡しをさせていただきます。

 

 

細かいことでも、気軽にレセプションに相談してみてくださいね。